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当前位置:78火锅 > 78火锅行业动态 > 特色火锅加盟店如何处理差评 及时处理聪明解决

特色火锅加盟店如何处理差评 及时处理聪明解决

2019-12-18 10:30:09 来源: 78创业商机网
近几年网络订餐平台的兴起,给火锅店和消费者之间高架起了一座沟通的桥梁。消费者可以通过网络订餐平台了解附近的美食,甚至可以把美食叫到家里来吃,火锅店也可以通过网络订餐平台做宣传推广,以此吸引更多的客户。但大部分的网络订餐平台都有点评机制,火锅店一旦受到差评会大大影响店铺的生意,那特色火锅加盟店如何处理差评才能让客户满意呢?下面小编就给大家介绍一下。

  近几年网络订餐平台的兴起,给火锅店和消费者之间高架起了一座沟通的桥梁。消费者可以通过网络订餐平台了解附近的美食,甚至可以把美食叫到家里来吃,火锅店也可以通过网络订餐平台做宣传推广,以此吸引更多的客户。但大部分的网络订餐平台都有点评机制,火锅店一旦受到差评会大大影响店铺的生意,那特色火锅加盟店如何处理差评才能让客户满意呢?下面小编就给大家介绍一下。

  1、及时回复顾客的反馈意见

  评价是一个反馈机制,顾客可以将自己的真实感受告知店家,督促店家改进,同时还能给其他的潜在消费者提供参考意见,一个差评有可能流失成百上千位顾客,因此,商家一定要时刻关注消费者的评价,一旦出现对火锅店不利的评价,就要及时真诚地回复,并对此表示感谢。

  2、主动与顾客联系

  另外,为了凸显出特色火锅加盟店对消费者的重视,在收到反馈意见后一定要主动与顾客联系,询问具体情况,并做好记录,同时在交流的过程中一定要安抚顾客的情绪,并对顾客表示理解。

  3、保障顾客利益的基础上协商解决问题

  由于商家无法删除顾客的评价,因此,想要消除负面影响,就得让顾客主动删除评价,这就有赖于商家如何正确处理问题了。有的特色火锅加盟店老板,一看到差评就暴跳如雷,甚至骚扰消费者,强迫其删除,这种方式并不可取,正确的做法是在保障顾客利益的基础上进行协商解决,更大程度保障顾客的利益,以提升满意度。

  火锅店经营者一定要抱着谦虚的态度,耐心的处理消费者的差评信息,做到有则改之无则加勉。万不可采用电话轰炸等极端手法来处理差评问题,这样会使消费者对火锅店的印象大打折扣,最终失去人心。如果你还想了解更多关于火锅店经营的信息,一定要关注火锅资讯网哦。


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